Termos de uso

Bem-vindo à Kora. Ao acessar ou usar nossa plataforma, você concorda com estes Termos de Uso. Se não concorda com algum item, por favor não utilize o serviço.

1. Sobre a Kora

A Kora é uma plataforma operada por BlueDigitalHub, que oferece centralização de atendimento via WhatsApp, automação com IA, kanban de funil de vendas e relatórios. O serviço é acessado via navegador em kora.bluedigitalhub.com.br.

2. Cadastro e conta

Para usar a Kora você precisa criar uma conta com informações verdadeiras e atualizadas (nome, email, número de WhatsApp comercial). Você é responsável por manter a confidencialidade da senha e por toda atividade na sua conta. Avise a gente imediatamente se identificar acesso não autorizado.

3. Uso aceitável

Você concorda em não usar a plataforma para:

• Enviar spam, mensagens não solicitadas ou em massa fora do disposto pelo WhatsApp
• Violar as políticas do WhatsApp Business e da Meta Platforms
• Conduzir atividades ilegais, fraudulentas ou que infrinjam direitos de terceiros
• Tentar acessar dados de outros tenants ou usuários
• Realizar engenharia reversa, copiar ou modificar a plataforma
• Sobrecarregar a infraestrutura intencionalmente

Bloqueios aplicados pelo próprio WhatsApp/Meta em decorrência de violação das políticas deles são de sua responsabilidade.

4. Planos, pagamento e cancelamento

A Kora cobra por mensalidade, módulos contratados e quantidade de usuários ativos. Os valores e formas de pagamento vigentes estão disponíveis na sua área logada. A renovação é automática até cancelamento.

Você pode cancelar a qualquer momento, sem fidelidade. O cancelamento entra em vigor no fim do ciclo de cobrança vigente. Não há reembolso proporcional pelo período não utilizado dentro do ciclo já pago.

5. Propriedade dos dados e conteúdo

Você é o único dono de todos os dados que insere ou gera dentro da plataforma — incluindo conversas de WhatsApp, contatos, configurações de IA, etiquetas e relatórios. A Kora apenas processa esses dados para entregar o serviço contratado.

Em caso de cancelamento, você pode exportar seus dados em formato aberto a qualquer momento. Detalhes sobre coleta e tratamento estão na Política de Privacidade.

6. Propriedade intelectual

A marca Kora, a plataforma, o código-fonte, o design e a documentação são de propriedade da BlueDigitalHub. Você recebe licença de uso conforme o plano contratado, não propriedade.

7. Disponibilidade do serviço

Trabalhamos para manter a Kora disponível 24/7. Pode haver janelas de manutenção programada (com aviso prévio) ou interrupções emergenciais. Também dependemos de serviços de terceiros (WhatsApp, Meta Ads, provedores de IA, infraestrutura cloud) — indisponibilidades deles podem afetar a Kora.

8. Limitação de responsabilidade

Na medida permitida pela lei brasileira, a Kora não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de chance ou perda de dados decorrentes de:

• Uso indevido da plataforma pelo cliente ou seus atendentes
• Bloqueios aplicados por WhatsApp/Meta por violação das políticas deles
• Indisponibilidade de serviços de terceiros essenciais ao funcionamento
• Eventos de força maior

9. Suspensão e encerramento

A Kora pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, com aviso prévio quando possível. Em casos graves (fraude, violação de lei, dano à reputação da plataforma), a suspensão pode ser imediata. Após o encerramento, os dados ficam disponíveis para exportação por 30 dias antes da eliminação definitiva.

10. Alterações destes Termos

Podemos atualizar estes Termos para refletir mudanças no serviço, na lei aplicável ou em práticas de negócio. Mudanças relevantes serão comunicadas com pelo menos 30 dias de antecedência por email ou aviso dentro da plataforma. Continuar usando a Kora após a vigência das mudanças significa aceitação dos novos Termos.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca da sede da BlueDigitalHub para dirimir quaisquer controvérsias.

12. Contato

Dúvidas sobre estes Termos? Fala com a gente:
contato@bluedigitalhub.com.br